Ombudsman kontroluje činnost úřadů. To znamená, že prošetřuje, jestli úřady postupují správně a jednají včas.
Můžeme pomoci například, když:
- si myslíš, že ti sociální pracovník/ice OSPOD nepomáhá nebo ti nenaslouchá,
- soudní řízení trvá dlouho,
- soudce/kyně se k tobě nechová hezky,
- ve škole tebe nebo tvoje kamarády šikanují a škola ani školní inspekce s tím nic nedělají,
- tě nepřijali do školy,
- v dětském domově je neobvykle přísný režim, vychovatelé nebo ostatní děti se k Tobě nechovají dobře (dochází k šikaně) apod.,
- úřad ti špatně spočítal sirotčí důchod,
- stavební úřad neřeší špatný stav budovy tvé školy nebo že soused staví bez povolení,
- úřady neřeší odstranění nelegální skládky odpadů nedaleko tvého bydliště,
- nemůžeš jet na tábor, protože rodiče nemají peníze a úřad vám odmítá přispět.
Nemůžeme ale pomoci například, když:
- chceš změnit rozhodnutí soudu (v tomto případě je třeba věc řešit jinak, např. podat odvolání),
- chceš, aby Policie ČR postupovala jinak při vyšetřování (jisté možnosti má v těchto záležitostech státní zástupce, který na činnost Policie ČR dohlíží),
- lidé mají mezi sebou spory - např. sousedé o pozemek, rodiče či jiní rodinní příslušníci mezi sebou apod. (tady je třeba se obrátit na soud).
Ombudsman také preventivně navštěvuje a kontroluje zařízení, jako jsou dětské domovy nebo výchovné ústavy, psychiatrické léčebny, vězení pro mladistvé, policejní oddělení s policejními celami, zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc, apod.
Přispívá i k ochraně osob před diskriminací. Znamená to, že může pomoci v případě, kdy někdo zachází s jiným člověkem hůř jen kvůli jeho věku, barvě pleti, národnosti, náboženství nebo pohlaví.
Ombudsman také systematicky monitoruje práva osob se zdravotním postižením a nucené návraty lidí, kteří pobývali neoprávněně na území České republiky.
